Política de Reembolso

Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

Para seguir com a devolução, entre em contato com a 3 Magos pelos canais oficiais, informe o número do pedido e aguarde as orientações da nossa equipe.

Para que a devolução seja analisada, o produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso indevido, lavagem, alteração, odor, avaria causada pelo cliente ou desgaste decorrente de uso.

• A peça deve estar sem indícios de uso contínuo.
• Recomendamos manter etiquetas, embalagem e acessórios recebidos, quando houver.
• O pedido deve ser enviado conforme as orientações recebidas pelo atendimento.
• Produtos devolvidos fora das condições informadas podem passar por nova análise.

Para solicitar devolução, troca ou análise de reembolso, fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.

• Informe o número do pedido.
• Informe o nome usado na compra.
• Explique o motivo da solicitação.
• Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta, quando solicitado.

Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do atendimento.

Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência serão avaliadas conforme disponibilidade em estoque e condição do produto.

Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar alternativas, como troca por outro item, crédito na loja ou reembolso, quando aplicável.

Produtos personalizados são produzidos conforme as informações ou escolhas feitas pelo cliente e podem passar por análise específica em caso de troca, devolução ou reembolso.

Quando houver defeito, erro de produção ou divergência em relação ao que foi solicitado e aprovado, a 3 Magos avaliará o caso e indicará a melhor solução.

Se você recebeu um produto com defeito, avaria, erro de estampa, tamanho incorreto ou item diferente do pedido, fale conosco o quanto antes.

• Envie fotos claras do produto recebido.
• Envie foto da embalagem, se houver dano aparente no transporte.
• Informe o número do pedido e o problema encontrado.

Após análise, poderemos orientar troca, correção, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.

Quando o reembolso for aprovado, a solicitação será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Pagamentos por cartão seguem os prazos da operadora e da instituição financeira.
• Pagamentos por Pix ou boleto podem exigir confirmação de dados para devolução.
• O prazo de visualização do valor pode variar conforme o banco, gateway ou operadora.

Em alguns casos, o reembolso poderá ser processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Algumas situações podem impedir ou limitar a aprovação da troca, devolução ou reembolso.

• Produto com sinais de uso indevido, lavagem, odor, manchas ou danos causados pelo cliente.
• Produto alterado, ajustado ou modificado após o recebimento.
• Pedido fora do prazo informado para solicitação.
• Ausência de informações necessárias para localizar a compra.
• Produto personalizado produzido corretamente conforme solicitação aprovada.

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou problemas confirmados no produto, nossa equipe informará as orientações adequadas para envio.

Para trocas por preferência, tamanho ou modelo, as condições de envio serão informadas durante o atendimento, conforme o caso e a disponibilidade operacional.

Após o envio das informações necessárias, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as próximas orientações.

O tempo de solução pode variar conforme o tipo de pedido, necessidade de análise do produto, retorno da transportadora, meio de pagamento e disponibilidade em estoque.